Slotime Destek ve Yardım Merkezi
Karşılaştığınız sorunun çözümü büyük ihtimalle aşağıdaki listede var. Listede bulamazsanız doğru adrese yazmanız yeterli; hangi konuda hangi kanalın kullanılacağı ve ortalama yanıt süreleri de bu sayfada.
Dört Destek Kanalı
Yardım merkezi
En sık karşılaşılan sorunların adım adım çözümü. Çoğu durumda başka bir kanala gerek kalmadan sonuç verir.
E-posta
info@slotime.com genel konular için, guvenlik@slotime.com güvenlik bildirimleri için, basin@slotime.com medya talepleri için.
Telefon
+90 212 963 41 78 numarasından hafta içi 09.30 - 18.00 arasında ulaşabilirsiniz.
Topluluk
Oynanışla ilgili sorularda topluluk davranış ilkeleri sayfasındaki kanallar çoğu zaman daha hızlı yanıt verir.
| Konu | Kanal | Yanıt süresi |
|---|---|---|
| Teknik erişim sorunu | info@slotime.com | Aynı iş günü |
| İçerik düzeltme bildirimi | info@slotime.com | 1 iş günü |
| Güvenlik ve sahte adres | guvenlik@slotime.com | Aynı iş günü |
| Kişisel veri talebi | guvenlik@slotime.com | Yasal süre içinde |
| Basın ve içerik izni | basin@slotime.com | 2 - 4 iş günü |
En Sık Karşılaşılan Sorunlar
Oyun açılmıyor veya siyah ekranda kalıyor
Sayfayı önbelleği atlayarak yenileyin. Tarayıcınızın güncel sürümde olduğundan ve donanım hızlandırmasının açık olduğundan emin olun. İçerik engelleyici eklentiler oyun dosyalarını kısıtlayabilir; bu sayfa için geçici olarak devre dışı bırakmayı deneyin.
Oyun takılıyor, kare düşmesi var
Açık sekme sayısını azaltın. Oyunlar arka plana alındığında otomatik duraklar, bu yüzden birden çok oyunu aynı anda açık tutmanın faydası yoktur. Düşük özellikli cihazlarda tarayıcı donanım hızlandırmasını açmak çoğu durumda yeterlidir.
Rekorum kayboldu
Skorlar tarayıcının yerel depolama alanında tutulur. Tarayıcı verilerini temizlemek, gizli sekmede oynamak veya farklı bir tarayıcı kullanmak kayıtları erişilemez kılar. Silinen kayıt geri getirilemez.
Dokunmatik kontroller yanıt vermiyor
Ekran koruyucu film veya eldiven kullanımı dokunma algılamasını bozabilir. Sayfayı yenileyip oyun alanına bir kez dokunarak girişi etkinleştirin. Kaydırma hareketi çalışmıyorsa oyun alanı altındaki yön tuşlarını kullanabilirsiniz.
Ses gelmiyor
Tarayıcılar, kullanıcı etkileşimi olmadan ses çalınmasını engeller. Oyun alanına bir kez dokunduktan sonra ses düğmesini kontrol edin. Cihaz sessiz modundaysa tarayıcı sesi de kapalı olabilir.
Sayfa mobilde kayıyor veya yatay kaydırma yapıyor
Tarayıcınızın yakınlaştırma seviyesini varsayılana döndürün. Sorun sürerse hangi cihaz ve tarayıcıda yaşandığını bize bildirin; sayfa düzeni sorunları tekrar üretilebildiğinde hızlıca düzeltilir.
Yazıda bir hata buldum
Hangi sayfada ve hangi cümlede olduğunu belirterek info@slotime.com adresine yazın. Düzeltmeler bir iş günü içinde değerlendirilir ve gerekiyorsa yazının altına düzeltme notu eklenir.
Slotime'ı taklit eden bir sayfayla karşılaştım
Sayfanın tam adresini guvenlik@slotime.com adresine iletin. Bilgi girdiyseniz ilgili hesapların parolalarını değiştirin ve iki adımlı doğrulamayı açın.
Kişisel verilerimin silinmesini istiyorum
Talebinizi guvenlik@slotime.com adresine iletin. Başvurular yasal süre içinde yanıtlanır ve işlem tamamlandığında yazılı teyit gönderilir.
Basın veya içerik kullanım izni almak istiyorum
basin@slotime.com adresine hangi içeriği, nerede ve hangi kapsamda kullanmak istediğinizi belirterek yazın. Yanıt süresi iki ile dört iş günü arasındadır.
İyi Bir Bildirim Nasıl Yazılır?
Bir sorunun çözülme hızı, çoğu zaman bildirimin ne kadar açık yazıldığına bağlıdır. Aşağıdaki beş maddeyi içeren bir mesaj, birkaç yazışmalık gidiş gelişi tek adıma indirir.
1Hangi sayfada olduğunuzu yazın
Adres çubuğundaki bağlantıyı olduğu gibi kopyalayın. "Oyun sayfasında" ifadesi on farklı sayfayı işaret edebilir.
2Cihaz ve tarayıcı bilgisini ekleyin
İşletim sistemi, tarayıcı adı ve sürümü. Aynı hata farklı tarayıcılarda farklı sebeplerden kaynaklanabilir.
3Ne yaptığınızı adım adım anlatın
Sorunu tekrar üretebilmemiz gerekir. "Başlat düğmesine bastım, ikinci seviyede ekran dondu" gibi bir anlatım yeterlidir.
4Ne beklediğinizi ve ne olduğunu ayırın
Beklenen davranışla gerçekleşen davranışı iki ayrı cümlede yazmak, hatanın gerçekten hata mı yoksa tasarım tercihi mi olduğunu hızla ayırır.
5Ekran görüntüsü ekleyin
Görsel bir kanıt, özellikle sayfa düzeni sorunlarında en hızlı çözüm yoludur.